Chairman's word

董事長致辭




心存客戶,逐夢前行


很高興今天下午能與這麽多小夥伴,與各個城市公司一起慶祝印力15歲生日,現場看到大家的快樂、活力和團結讓我非常感動,感謝大家對于我們事業日日夜夜的奮鬥,對于印力的共同守護。


回想2003年4月11日,公司在深圳國際信托大廈1209號成立,創立伊始,算上董事長整個公司只有11位員工。就是這11位員工,當年底就完成了公司第一個項目——深圳寶安深國投廣場的建設。在短短八個月的時間裏,我們的團隊鬥志昂揚開疆拓土,在深圳、北京、重慶、成都、長沙、南昌、武漢、南京、青島、濟南等10個城市拓展了11個項目,“讓我們的商業項目矗立在全國每一個角落;在爲當地百姓造福的同時,實現自己的價值”,這是我們當時樸素的願望。

而後2005年誕生了第一個印象城,2008年鍛造了第一支自有商業管理團隊。15年來,我們踏踏實實、風雨無阻只做“商業”這一件事情,不管是拓展選址、設計規劃,還是招商或運營服務,我們都是努力爲客戶提供更好的體驗,希望用心服務更多的租戶。無生有、有生萬、萬生億,到2018年,我們已管理商業項目126個,覆蓋中國58個城市。2017年我們服務的年客戶量已超過4.2億人次,客戶滿意度超90%。

這些數字的背後意味什麽?想跟大家分享下一個小故事,在深國投廣場大家樂餐廳,有一位普通而又特殊的客戶,他是沃爾瑪總部公司一位退休的外國老爺爺。他數十年如一日,每天早上都會出現在商場餐廳,無需點餐,店員跟他微笑打招呼,按習慣上餐,其間有著朋友般的默契。這是我們服務的數億計客戶當中的一名,正是有一群這樣的客戶在默默陪伴和支持,印力才得以走到今天。也正是有這樣的客戶,才讓我們看到了十五年來印力堅守初心的價值所在,讓我們意識到身上肩負的那份沈甸甸的責任和期望。

這是一個大浪淘沙、百舸爭流的時代,也是一個日新月異、變化莫測的時代。唯有市場與客戶,才是印力實現持續發展的源泉。也唯有服務客戶的信念和赤誠之心,才是我們一步步攀登新峰的動力。



不念过去,不畏未来。不变的是初心,变化的是在服务客户这条道路上的多样探索。我们能为客户带来什么?也许是一种栖息在别处的生活方式,或是日常生活中最熟悉但美好的陪伴,甚至于简单有效的实体生意平台。从“One Station For Shopping”到“One Station For Everything”,我们能给客户提供的不仅是消费空间,还有帮助人们实现更美好生活的向往。围绕着“美好生活服务商”的定位,我们通过科技赋能、绿色生态、打造场景化空间等多样手段,不断刷新服务的广度、深度和精度。



2018年是印力的“客戶服務體驗年”,我希望所有印力小夥伴能更爲關注我們的客戶,更多傾聽客戶的心聲,把爲客戶服務的理念和行動貫穿到我們日常的工作中,推動商場運營和客戶服務品質躍升一個新的台階。



今天,印力甫满十五年,印力将以“全周期,全场景,全价值”的理念体系,通过构建全业态打破空间界限,为消费者各阶段的 需求提供全方位服务。为城乡、社会和环境的发展贡献价值力量。未来,印力将以“全景生活服务商” 的新定位,启新前行。





二〇一八年四月一十一日

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